Algemene voorwaarden.

 Algemene Voorwaarden
 Webshop Keurmerk 2014
 SOCIAAL-ECONOMISCHE RAAD
Algemene Voorwaarden  
Stichting Webshop Keurmerk 
AV CZ / 152 
Deze Algemene Voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk zijn tot stand gekomen 
in overleg met de Consumentenbond en NTO in het kader van de SER Coördinatiegroep 
Zelfreguleringsoverleg en treden voor de Stichting Webshop Keurmerk in werking per  
1 juni 2014. 
Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle deelnemers aan de Stichting  
Webshop Keurmerk met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet 
Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit 
Financiële Markten. 
2 
 
 
  
ARTIKEL 1 - Definities . 3 
ARTIKEL 2 - Identiteit van de ondernemer . 3 
ARTIKEL 3 - Toepasselijkheid . 4 
ARTIKEL 4 - Het aanbod . 4 
ARTIKEL 5 - De overeenkomst.. 4 
ARTIKEL 6 - Herroepingsrecht . 5 
ARTIKEL 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd . 6 
ARTIKEL 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten     daarvan . 6 
ARTIKEL 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping . 7 
ARTIKEL 10 - Uitsluiting herroepingsrecht . 7 
ARTIKEL 11 - De prijs . 8 
ARTIKEL 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie . 8 
ARTIKEL 13 - Levering en uitvoering . 8 
ARTIKEL 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging . 9 
ARTIKEL 15 - Betaling . 9 
ARTIKEL 16 - Klachtenregeling . 10 
ARTIKEL 17 - Geschillen . 10 
ARTIKEL 18 - Branchegarantie . 11 
ARTIKEL 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen . 11 
ARTIKEL 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden Webshop Keurmerk . 11 

In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 
Aanvullende overeenkomst:  
Bedenktijd:  
Consument:  
Dag:       
Digitale inhoud:  
Duurovereenkomst:  
Duurzame gegevensdrager:  
Herroepingsrecht:  
Ondernemer:      
Overeenkomst op afstand:    
Modelformulier voor herroeping:  
Techniek voor communicatie op afstand:  
een overeenkomst waarbij de consument 
producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft 
in verband met een overeenkomst op afstand en 
deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de 
ondernemer worden geleverd of door een derde 
partij op basis van een afspraak tussen die derde 
en de ondernemer; 
de termijn waarbinnen de consument gebruik kan 
maken van zijn herroepingsrecht; 
de natuurlijke persoon die niet handelt voor 
doeleinden die verband houden met zijn handels-, 
bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; 
kalenderdag; 
gegevens die in digitale vorm geproduceerd en 
geleverd worden; 
een overeenkomst die strekt tot de regelmatige 
levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud 
gedurende een bepaalde periode; 
elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - 
dat de consument of ondernemer in staat stelt om 
informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te 
slaan op een manier die toekomstige raadpleging 
of gebruik gedurende een periode die is afgestemd 
op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en 
die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen 
informatie mogelijk maakt; 
de mogelijkheid van de consument om binnen de 
bedenktijd af te zien van de overeenkomst op 
afstand; 
de natuurlijke of rechtspersoon die deelnemer is  
aan de Stichting Webshop Keurmerk en producten, 
(toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op 
afstand aan consumenten aanbiedt; 
een overeenkomst die tussen de ondernemer en de  
consument wordt gesloten in het kader van een 
georganiseerd systeem voor verkoop op afstand 
van producten, digitale inhoud en/of diensten, 
waarbij tot en met het sluiten van de 
overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt 
wordt van één of meer technieken voor 
communicatie op afstand; 
het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen  
Europese modelformulier voor herroeping; 
middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten 
van een overeenkomst, zonder dat consument en 
ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven 
te zijn samengekomen. 

Naam: Chris van meurs,

Bedrijfsnaam: Inspired by passion
Adres: Vijfheerenlanden 350A

4252GD Vianen 
Telefoonnummer: +31619110494
E-mailadres: Info@inspiredby-passion.nl
KvK-nummer: 98531514 
Btw-identificatienummer: NL005340504B07

ARTIKEL 3 -  TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op 
elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. 
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene 
voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk 
is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op 
welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op 
verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het 
vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze 
algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden 
gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan 
worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet 
mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven 
waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen 
en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze 
kosteloos zullen worden toegezonden. 
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of 
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige 
toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds 
beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. 

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, 
wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden 
producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om 
een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de 
ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave 
van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of 
kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. 
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en 
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. 

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het 
moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij 
gestelde voorwaarden. 
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de 
ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het 
aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, 
kan de consument de overeenkomst ontbinden. 
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende 
technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht 
van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan 
betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 
5 
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument 
aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van 
belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de 
ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan 
te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de 
uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de 
consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de 
consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame 
gegevensdrager, meesturen:  
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten 
terecht kan; 
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht 
gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het 
herroepingsrecht; 
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; 
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; 
voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, 
aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand; 
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur 
heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is; 
f. 
indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.  
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de 
eerste levering. 

ARTIKEL 6 -    HERROEPINGSRECHT 

Bij producten: 
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product 
gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. 
De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet 
tot opgave van zijn reden(en) verplichten. 
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door 
de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, 
of: 
a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag 
waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft 
ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het 
bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere 
producten met een verschillende levertijd weigeren. 
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de 
dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of 
het laatste onderdeel heeft ontvangen; 
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde 
periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste 
product heeft ontvangen. 
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: 
3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van 
digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen 
zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de 
reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten. 
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de 
overeenkomst. 
6 
Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële 
drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht: 
5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het 
herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de 
bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de 
vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd. 
6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument 
heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke 
bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die 
informatie heeft ontvangen. 

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de 
verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om 
de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt 
hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in 
een winkel zou mogen doen. 
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het 
gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in 
lid 1. 
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de 
ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte 
informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt. 

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de 
bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere 
ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.  
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde 
melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een 
gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het 
product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht 
genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken. 
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs 
mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte 
redelijke en duidelijke instructies. 
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt 
bij de consument. 
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de 
ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de 
ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor 
terugzending niet te dragen. 
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting 
van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn 
gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is 
de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte 
van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, 
vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.  
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van 
water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume 
of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien: 
a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het 
herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor 
herroeping niet heeft verstrekt, of;  
b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of 
levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft 
verzocht. 
7 
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op 
een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien: 
a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het 
beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd; 
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn 
toestemming; of 
c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen. 
9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende 
overeenkomsten van rechtswege ontbonden. 

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze 
mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een 
ontvangstbevestiging. 
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele 
leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, 
onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de 
herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij 
wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument 
aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.  
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft 
gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is 
kosteloos voor de consument. 
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de 
goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de 
duurdere methode niet terug te betalen. 

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, 
maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van 
de overeenkomst, heeft vermeld: 
1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële 
markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn 
kunnen voordoen 
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling 
wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door 
de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de 
mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een 
veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud 
en/of diensten af te nemen; 
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als: 
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de 
consument; en 
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de 
ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd; 
4. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de 
overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan 
voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering; 
5. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een 
bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien; 
6. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd 
zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de 
consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; 
7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben; 
8. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet 
geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is 
verbroken; 
9. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere 
producten; 
8 
10. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de 
overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en 
waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de 
ondernemer geen invloed heeft; 
11. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na 
levering is verbroken; 
12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop; 
13. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als: 
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de 
consument; en 
b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest. 

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de 
aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg 
van veranderingen in btw-tarieven. 
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen 
gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen 
invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen 
en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.  
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen 
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. 
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen 
toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:  
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of 
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de 
dag waarop de prijsverhoging ingaat. 
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. 

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de 
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van 
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de 
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien 
overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor 
ander dan normaal gebruik. 
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra 
garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond 
van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is 
tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. 
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens 
toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of 
vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is 
tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst. 

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst 
nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van 
aanvragen tot verlening van diensten. 
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft 
gemaakt. 
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is 
vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk 
binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien 
de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts 
gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen 
nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht 
om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. 
9 
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument 
betaald heeft onverwijld terugbetalen. 
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot 
het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de 
ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is 
overeengekomen. 

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt 
tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te 
allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en 
een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot 
het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te 
allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe 
overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten: - - - 
te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of 
in een bepaalde periode; 
tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan; 
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft 
bedongen. 
Verlenging: 
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld 
afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet 
stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur. 
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan 
en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften 
stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de 
consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen 
met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld 
afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden 
verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten 
hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de 
overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van 
dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. 
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag
, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet 
stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of 
kennismakingsperiode. 
Duur: 
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een 
jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand 
opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de 
overeengekomen duur verzetten. 

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen 
de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het 
ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen 
na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van 
een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de 
overeenkomst heeft ontvangen. 
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene 
voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer 
vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande 
10 
de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen 
vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. 
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
 onverwijld aan de ondernemer te melden.
 4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij
 door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een
 termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen,
 na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde
 bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem
 gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten
 bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de
 daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van €
 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde
 bedragen en percentages.

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en
 behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
 2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de
 consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden
 ingediend bij de ondernemer.
 3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend
 vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
 verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen
 geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een
 meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
 4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden
 ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de
 Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. De klacht wordt dan zowel naar de
 betreffende ondernemer als naar de Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
 5. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het
 indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat
 vatbaar is voor de geschillenregeling.

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene 
voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
 2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering 
van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde 
producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de 
consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop 
Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
 3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de 
consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
 4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de 
Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
 5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de 
ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de 
consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan 
verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten 
behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de 
consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het 
geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
 6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in 
het reglement van de Geschillencommissie (https://www.degeschillencommissie.nl/over
ons/commissies/thuiswinkel/). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij 
wege van bindend advies.
 7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien 
aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is 
11 
geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de 
commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen. 
8. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkende of bij de Stichting 
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële 
Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen 
betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de 
Geschillencommissie Webshop bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere 
erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie. 

1. De Stichting Webshop Keurmerk staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen 
van de Geschillencommissie Webshop door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend 
advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te 
leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter 
in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot 
maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door de Stichting 
Webshop Keurmerk aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per 
bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft de Stichting 
Webshop Keurmerk een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het 
bindend advies nakomt. 
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep 
hierop doet bij de Stichting Webshop Keurmerk en dat hij zijn vordering op de ondernemer 
overdraagt aan de Stichting Webshop Keurmerk. Indien de vordering op de ondernemer 
meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover 
die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan de Stichting Webshop 
Keurmerk, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte 
zal vragen ter voldoening aan de consument. 

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten 
nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige 
wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op 
een duurzame gegevensdrager. 

1. De Stichting Webshop Keurmerk zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in 
overleg met de Consumentenbond.  
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende 
wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de 
looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren. 
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping 

12 
Modelformulier voor herroeping 
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt 
herroepen) - - 
Aan:  [ naam ondernemer] 
[ geografisch adres ondernemer] 
[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar] 
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer] 
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende 
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* 
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* 
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, 
herroept/herroepen* - - - - 
Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] 
[Naam consumenten(en)] 
[Adres consument(en)] 
[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt 
ingediend) 
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is. 

Bezuidenhoutseweg 60 
Postbus 90405 
2509 LK  Den Haag 
T 070 3499 499 
E communicatie@ser.nl
 www.ser.nl